关于近期网络上出现的虚假AI生成内容的声明

可持续发展

ESG 支柱

良好健康与福祉
产业、创新和基础设施
负责任消费和生产
匠心挚诚

匠心挚诚

诚信与关怀塑造体验,回应顾客对可持续生活向往

集团将保障客户的健康、安全与私隐置于首位。透过积极互动深入了解客户的需求与观点,确保他们的意见融入我们的策略与决策。我们在实体接触点、数码平台及专属渠道设置反饋机制,确保客户的洞察能直接指导我们的决策,同时透过严格的网络安全协议及安全的交易防护措施,保障客户数据安全,打造与可持续发展目标一致的可信体验。

各项举措已取得显着成效,各面向顾客的业务单位持续获得正面回饋。同时,我们透过前瞻性的网络安全措施与质量基准比对,守护客户对集团的信任。通过将客户的声音转化为流程优化动力,并保持稳健的数码防护机制,超越客户期望,建立长远关系,并在整个业务组合中共同推进可持续发展愿景。

塑造崭新顾客体验

更绿色的选择:开创生态创新

为回应对负责任实践日益增长的需求,我们推出一系列将环保意识融入营运的举措。

在雅辰会,「城市绿洲」项目提供了一个充满活力的绿色枢纽,透过与社会企业绿悠天合作,于信德中心设立了水耕及鱼菜共生花园,为生物多样性作出贡献。会所亦以「绿色会籍」推行数码电子支付、回收活动及环保工作坊。

以科技提升旅游及款待体验

从喷射飞航的「一拍登船」服务以及人工智能热线系统,到雅辰酒店集团的智能客房控制和流动应用程式,我们正在整合各种创新方案,以提升服务的便捷性、个性化及灵活性。这些努力充分彰显我们构建兼具韧性与前瞻性服务基础的决心。尽管技术迭代和客户期望正在以前所未有的速度不断演变,我们致力于通过服务模式的转型保持领先地位,重点缔造在当下高效流畅且切合未来需求的客户体验。

详情请参阅2024年可持续发展报告,「匠心挚诚」章节。

以客户健康及安全为首要考量

酒店及消闲业务
类别 详情
安全相关的标准作业程序
重大事件管理 针对可疑人员、心理健康危机、客人醉酒、急救、食物中毒、持械行劫、爆炸物、可疑包裹及客人死亡等情况的标准作业程序
特殊规章制度 针对孕妇客人以及患有疾病、皮肤炎或传染病客人的处理流程
消防安全 每月进行消防维护、消防演习和消防安全系统的例行评估
用水及泳池安全 每月监测水质和泳池安全标准
培训计划
消防安全培训 消防设备的使用、消防演习和消防培训
应急准备 针对停电、水管爆裂、台风来袭和电梯被困的培训
急救与医疗应对 自动体外除颤器基础知识、轻伤处理及急救培训
保安与事件应对 客户纠纷解决、报警求助或救援处理及反恐措施的培训
食品卫生 食品卫生与安全知识
年度安全培训 强化安全程序及应急准备的定期培训
演习和演练
消防演习 定期的消防疏散演习和灭火操作
应急演习 电梯被困、停电、台风应急演练
保安演习 反恐及可疑包裹处理演习
事件模拟演习 以持械行劫和医疗紧急情况等重大事件为场景的模拟演习
物业管理业务

全面的操作手册以迅速应对紧急情况:

  • 警报启动
  • 化学品泄漏
  • 电梯事故
  • 紧急呼叫
  • 疏散
  • 水浸
  • 气体泄漏
  • 受伤
  • 停电
  • 抢劫
  • 严重天气事件
  • 盗窃
  • 供水中断
运输业务

全面的安全管理系统

  • 年度安全审核
  • 外部验证
  • 安全和质量检查
  • 船员培训
  • 定期应急演习
  • 年度紧急情况的应对能力和准备程度演习
  • 彻底清洁及消毒船只
零售业务

全面的安全管理系统

  • 每月内部审核
  • 针对工厂及进口食品进行细菌 检测
  • 员工全面培训
  • 每周机器保养
  • 年度应急演习

重要議題

消费者对可持续发展的喜好转变
顾客健康与安全
顾客私隐

顾客私隐

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在数码时代保护客户私隐

在现今数码时代,保障客户资料是本集团的核心要务。我们于酒店、物业管理、运输及零售等多个业务领域,均制订全面的策略,确保资料安全、符合当地法规,并遵守最高私隐标准。